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首先凡是ERP系統(tǒng)運(yùn)行良好的企業(yè)，大多對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理非常重視，而且質(zhì)量控制會(huì)做得很好；而常常抱怨ERP系統(tǒng)對(duì)公司沒(méi)有幫助甚至降低效率的企業(yè)，大多不重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，當(dāng)然質(zhì)量控制非常糟糕。其實(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量管理不僅僅左右著ERP系統(tǒng)的運(yùn)行效率，它對(duì)企業(yè)整體的影響比想象的要大得多。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)做閥門(mén)的企業(yè)，閥體的采購(gòu)按MRP的要求-在生產(chǎn)裝配開(kāi)始前幾天到廠(chǎng)，假設(shè)到貨的閥體內(nèi)部有質(zhì)量暗傷，不容易被發(fā)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)質(zhì)量的來(lái)料檢驗(yàn)，無(wú)外乎兩種結(jié)果，
一、在檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)閥體不合格，不能用于裝配，退回到貨閥體，并要求供應(yīng)商重發(fā)，其影響如下：
1.質(zhì)量要求采購(gòu)員與供應(yīng)商溝通安排再次發(fā)貨事宜，其間會(huì)占用質(zhì)量人員與采購(gòu)員溝通時(shí)間若干和采購(gòu)員與供應(yīng)商溝通時(shí)間若干；
2.原閥體退回和新閥體再次收貨，會(huì)占用倉(cāng)庫(kù)人員時(shí)間若干和質(zhì)量人員再次檢演示間若干；
3.原生產(chǎn)計(jì)劃受影響，生產(chǎn)計(jì)劃員需要推遲原生產(chǎn)計(jì)劃以等待新閥體，某些生產(chǎn)訂單（按庫(kù)存生產(chǎn)）需要提前，其間占用生產(chǎn)計(jì)劃員和物料計(jì)劃員時(shí)間若干，因生產(chǎn)閥體的其他材料的在庫(kù)等待時(shí)間延長(zhǎng)而影響流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)效率若干；
4.如因生產(chǎn)計(jì)劃推遲而影響合同的交貨時(shí)間，則還可能導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)賠償事宜，其間占用銷(xiāo)售員與客戶(hù)協(xié)商時(shí)間若干，對(duì)客戶(hù)賠償費(fèi)用若干。
二、在檢驗(yàn)時(shí)未發(fā)現(xiàn)閥體不合格，閥體用于裝配并發(fā)給客戶(hù)，客戶(hù)使用后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；其影響如下：
1.售后服務(wù)與客戶(hù)協(xié)商解決方案，其間售后與相關(guān)生產(chǎn)和質(zhì)量人員溝通，各自占用時(shí)間若干；
2.原交付閥門(mén)退回，其間占用倉(cāng)庫(kù)和物流人員時(shí)間若干，運(yùn)輸費(fèi)用若干；
3.生產(chǎn)計(jì)劃員需再次安排生產(chǎn)，原生產(chǎn)計(jì)劃受影響，閥體需再做采購(gòu)，占用生產(chǎn)計(jì)劃員和物料計(jì)劃員時(shí)間若干，采購(gòu)員與供應(yīng)商溝通時(shí)間若干；
4.閥體再次到貨并組織生產(chǎn)的過(guò)程中，占用倉(cāng)庫(kù)、質(zhì)量和生產(chǎn)人員時(shí)間若干，占用機(jī)器設(shè)備等資源若干；
5.閥門(mén)再次發(fā)貨到客戶(hù)，其間占用銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)和物流人員時(shí)間若干，運(yùn)輸費(fèi)用若干；
6.如若發(fā)生賠償，還需加上賠償費(fèi)用若干。
如若計(jì)算以上兩種情況所產(chǎn)生的成本，有時(shí)候你甚至不敢相信銷(xiāo)售給客戶(hù)的閥門(mén)還會(huì)有利潤(rùn)；如果再考慮到對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生不良影響，其潛在后果難以估量。
兩種情況對(duì)ERP系統(tǒng)的影響源于對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的影響，生產(chǎn)計(jì)劃的更改隨之影響到采購(gòu)計(jì)劃的更改，進(jìn)而影響到庫(kù)存的短缺或者不必要的庫(kù)存逗留，也就影響了ERP系統(tǒng)的使用效率。如果我們?yōu)榱瞬挥绊懮a(chǎn)計(jì)劃而加多考慮閥體的安全庫(kù)存量，或者延長(zhǎng)閥體的安全采購(gòu)周期，則不可避免地造成多余庫(kù)存或者多余的庫(kù)存逗留，也間接影響到ERP系統(tǒng)的使用效率，而這一切都是因?yàn)閷?duì)閥體供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量管理控制沒(méi)有做好；可見(jiàn)有效的質(zhì)量管理和控制是何等的重要！
這一例子是對(duì)外部產(chǎn)品質(zhì)量管理，內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理也同樣適用，這里不另舉例。
產(chǎn)品質(zhì)量管理在國(guó)內(nèi)之所以被忽視，原因就是大多數(shù)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)過(guò)分注重生產(chǎn)產(chǎn)出，在質(zhì)量問(wèn)題會(huì)影響到月度或者季度的產(chǎn)出時(shí)，質(zhì)量問(wèn)題往往被忽略；當(dāng)相對(duì)嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和主動(dòng)的質(zhì)量控制（以后會(huì)對(duì)主動(dòng)的質(zhì)量控制專(zhuān)門(mén)作介紹）影響到物料的采購(gòu)和到貨，或者影響到生產(chǎn)的交付，特別是影響到采購(gòu)和生產(chǎn)部門(mén)的利益時(shí)，質(zhì)量部門(mén)也難以得到支持；如果企業(yè)的管理人能夠認(rèn)真地做以上的分析，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量改革陣痛過(guò)后的效果，對(duì)管理和考核體系做出相應(yīng)的更改，不僅是提高了ERP系統(tǒng)的使用效率，更是對(duì)企業(yè)效率的全面提升。
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